中国企业开始从做产品到做信任的转换
2011年社科院发布《中国社会心态研究报告》发布时社会总体信任程度的得分是62.9,到今年发布时成了59.7,排在最后的是商业行业,信任度只有51.8。“中国是信任成本最昂贵的国家。”马光远表示,信任一旦破坏,恢复起来比各种各样的污染要难很多。“这几年很多企业家想去养猪,养猪不容易,但是大家为什么要去养猪呢,最根本的根源还是缺乏信任。”
马光远认为,目前中国企业已经到了一个信任平衡点,这个平衡点也是转折点。“这个转折点意味着中国企业开始从以前所谓的自救转向自觉,中国经济从规模扩张转到企业要求核心竞争力的塑造,中国企业开始从做产品到做信任的转换。”
健康行业应带头健康
汤臣倍健副董事长梁水生表示,舌尖上的行业,品质永远是企业生命线。营养保健行业属于快速增长的朝阳行业,同样也面临着信任问题,如何像百年企业一样具有足够的抗风险能力?“不如索性全部开放给大家看,因此在没有任何可参考经验情况下,我们于去年落成行业首个真正意义上的透明工厂,从原料、生产到检验全部透明化。”
王俊秀认为,企业主动提高透明度,展示其原材料或生产环境值得赞赏和鼓励,让整个生产过程放在阳光下,降低了公众的信任风险。
中国保健协会副理事长兼秘书长徐华峰表示,目前汤臣倍健透明工厂已经纳入了清华经管学院MBA案例,在商界进行推广。
“健康行业本身还存在很多的不健康,只有让健康行业先健康起来,才能成为一个社会健康的标志,才能再让其他行业健康起来。因此健康行业有社会责任,塑造透明标杆是一个很好的开始。” 马光远认为。